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Políticas de Devoluciones y Garantías de Abaofic Store
Última actualización: 14 de octubre de 2025 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ POLÍTICA DE GARANTÍAS En Abaofic.com respaldamos tu compra con garantías claras y confiables. A continuación, se detalla el alcance, condiciones y procedimiento para hacer válida una garantía: Alcance de la garantía • Todos los productos vendidos en Abaofic.com cuentan con una garantía mínima de 1 año frente a defectos de fabricación. • En ciertos artículos (electrónica, equipos especializados, etc.) la garantía podrá estar sujeta a las condiciones que el fabricante establezca. • Podrás adquirir garantías extendidas (ampliación de cobertura más allá del período estándar) cuando estén disponibles para el producto al momento de la compra. Qué cubre la garantía y qué no La garantía cubre: • Fallas internas o defectos originales del producto que impidan su funcionamiento correcto. • Componentes que dejen de operar dentro de las condiciones normales de uso. No quedan cubiertos: • Daños causados por mal uso, accidentes, golpes, humedad, corrosión, caída o manipulación indebida. • Productos con modificaciones, reparaciones no autorizadas o alteraciones externas. • Desgaste natural de partes consumibles (por ejemplo, cables, baterías, consumibles, etc.), salvo que el fabricante indique lo contrario. • Problemas de software o configuración que no sean inherentes al hardware (salvo que el fabricante lo especifique). Plazo y vigencia de la garantía • La garantía inicia a partir de la fecha de entrega del producto. • La cobertura estándar será de 1 año, salvo que el fabricante indique un período diferente (mayor o menor). • En los casos de garantía extendida adquirida, la cobertura aplicará durante el período adicional convenido. Procedimiento para hacer válida la garantía • Contacta a nuestro equipo de Atención a Clientes vía correo contacto@abaofic.com e informa: - Número de pedido - Nombre del producto - Descripción de la falla o defecto - Fotografías o evidencia del problema • En caso de que la evaluación preliminar sea procedente, se te proporcionará un número de autorización de garantía. • Deberás enviar el producto (o únicamente la parte defectuosa, según indicaciones) al centro de servicio autorizado que te indiquemos. • El envío será por cuenta de Abaofic si la falla procede dentro de la garantía. En caso contrario, el cliente podría asumir los costos de envío. • Una vez recibido el producto, el centro de servicio realizará las pruebas necesarias para confirmar el defecto o problema. • Si la garantía es aceptada, se podrá optar por: - Reparación del producto o parte defectuosa - Reemplazo por otro producto idéntico - Reembolso (valor equivalente al producto cubierto por garantía) Tiempos y respuesta • La evaluación técnica podrá tomar un plazo razonable (dependiendo del tipo de equipo y disponibilidad de repuestos). • Nos comprometemos a brindarte seguimiento y una respuesta clara durante todo el proceso. • En casos de garantía extendida, los términos específicos de respuesta pueden estar detallados en el plan adquirido. Limitaciones, condiciones adicionales y responsabilidades • La garantía sólo aplica si el producto se encuentra dentro de su ventana de vigencia y cumple las condiciones de uso adecuado. • No nos responsabilizamos por pérdidas o daños ocasionados por uso prolongado con un producto defectuoso antes de aplicar la garantía. • En la eventualidad de que un producto quede irreparable, se podrá ofrecer un reemplazo o reembolso según disponibilidad. • La garantía no exime al consumidor de revisar el producto al recibirlo y reportar cualquier anomalía a la brevedad. ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ POLÍTICA DE DEVOLUCIONES En Abaofic.com trabajamos para ofrecerte productos de calidad y un servicio confiable. Si por alguna razón necesitas devolver un artículo o cancelar tu compra, ponemos a tu disposición las siguientes condiciones, plazos y procedimientos, conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor. 1. Plazo para solicitar una devolución • El cliente cuenta con un plazo máximo de 15 días naturales a partir de la recepción del pedido para solicitar una devolución. • Las devoluciones serán aceptadas únicamente en los siguientes casos: - El producto recibido no corresponde al solicitado. - El artículo no cumple con las especificaciones indicadas en la ficha técnica. - Es indispensable que el empaque del producto original no esté abierto o dañado. 2. Procedimiento para solicitar una devolución • Contacta a nuestro equipo de Atención a Clientes a través del correo electrónico contacto@abaofic.com antes de que finalicen los 15 días naturales desde la entrega. • Solicita la generación de un reporte de devolución, el cual te será proporcionado con las instrucciones correspondientes. • Una vez aprobada la solicitud, deberás enviar el producto en su empaque original, junto con los accesorios y manuales. • El envío deberá realizarse utilizando el mismo tipo de embalaje con el que el producto fue entregado. ⚠️ Importante: No coloques etiquetas, cintas ni marcas que alteren o dañen el empaque original del producto. 3. Condiciones para que proceda la devolución • El producto deberá encontrarse en las mismas condiciones en que fue entregado, sin señales de uso, maltrato o manipulación. • El empaque original debe conservarse sin daños ni alteraciones. • Todos los componentes y accesorios incluidos deberán devolverse en su totalidad. Abaofic se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con las condiciones anteriores. 4. Envío del producto devuelto • Si la devolución es por error atribuible a Abaofic (producto incorrecto, defectuoso o con daño de fábrica), el envío correrá sin costo para el cliente. • En cualquier otro caso, los gastos de envío de la devolución serán responsabilidad del cliente. 5. Reembolsos y tiempos de procesamiento • Una vez recibido e inspeccionado el producto, se procederá con el reembolso en un plazo máximo de 10 días hábiles. • El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra. • Abaofic no se hace responsable de los tiempos de acreditación que las instituciones financieras o plataformas de pago puedan requerir. • Los gastos de envío originales no serán reembolsables, salvo en los casos en que la devolución sea atribuible a error de Abaofic. 6. Cancelaciones de pedidos • El cliente podrá cancelar su pedido en cualquier momento antes de que sea enviado. • Si el pedido ya fue pagado, el monto será reembolsado en un plazo no mayor a 10 días hábiles, conforme a los procedimientos internos de control. 7. Excepciones y productos no sujetos a devolución No podrán devolverse los siguientes productos, salvo que presenten defectos de fabricación: • Consumibles (como cartuchos de tinta o tóner) que hayan sido abiertos o instalados. • Software, licencias digitales o productos con descarga electrónica. • Artículos personalizados o fabricados bajo pedido especial. • Productos que presenten daños derivados del uso inadecuado o manipulación por parte del cliente. ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ Contacto Si tienes preguntas sobre nuestras políticas de devoluciones o garantías, contáctanos en: Correo electrónico: contacto@abaofic.com ¡Gracias por confiar en Abaofic Store!